Trocas e Devoluções

Shed Professional

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Compromisso com a sua satisfação e segurança

09 de abril de 2026

Na Shed Professional, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a excelência dos nossos produtos e serviços. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com clareza e transparência, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do e-commerce, para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva e segura. Queremos que você se sinta confiante ao escolher nossos produtos, sabendo que estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia e sem direito a ressarcimento.

A Shed Professional se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não esteja em conformidade com as condições aqui estabelecidas. Em todos os casos, a análise do produto devolvido será realizada por nossa equipe técnica.

De acordo com a legislação vigente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até **7 (sete) dias corridos**, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, a manifestação de arrependimento deve ser feita dentro do prazo, por meio dos nossos canais de atendimento.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser encaminhado à Shed Professional em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e nota fiscal. Produtos de tratamento capilar e cosméticos, por questões de higiene, segurança e inviabilidade de revenda, não poderão ser devolvidos por arrependimento se a embalagem original estiver violada, o lacre rompido ou o produto apresentar qualquer sinal de uso, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto, conforme a legislação aplicável.

Caso o produto seja recebido com avaria aparente causada pelo transporte (embalagem amassada, rasgada, produto vazando, etc.), o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega. Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC em até **24 (vinte e quatro) horas** após o recebimento, apresentando fotos claras da embalagem e do produto avariado. A Shed Professional providenciará a troca por um novo produto ou o ressarcimento, conforme a disponibilidade e a preferência do cliente.

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso SAC em até **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento. É fundamental que o produto esteja sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. Após a conferência e confirmação do erro, providenciaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC em até **90 (noventa) dias corridos** a partir da data de recebimento. Após a comunicação, a Shed Professional indicará o procedimento para envio do produto para análise técnica. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico (se disponível), por um vale-compra no valor do produto, ou pelo ressarcimento integral do valor pago. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
• Estar em sua embalagem original, intacta e sem avarias.
• Não apresentar indícios de uso, exceto nos casos de defeito de fabricação.
• Conter todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanham.
• O lacre original do fabricante deve estar intacto (para produtos que possuem lacre).

A Shed Professional poderá recusar a troca ou devolução de produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado, dano acidental ou mau uso.
• Estejam com a embalagem original violada ou lacre rompido (especialmente para cosméticos e produtos de tratamento capilar, salvo em caso de defeito comprovado).
• Estejam sem a nota fiscal ou sem os acessórios/brindes que o acompanham.
• Apresentem divergência entre a solicitação e o produto devolvido.
• Tenham sido devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Em caso de recusa, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da solicitação (arrependimento, avaria, produto em desacordo ou defeito).
3. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo a forma de envio do produto de volta para a Shed Professional.
4. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis.
5. Confirmada a elegibilidade, daremos prosseguimento à troca, ressarcimento ou emissão de vale-compra, conforme o caso.

O ressarcimento dos valores pagos será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:

• • **Cartão de Crédito:** O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão e da política da administradora.

• • **Pix ou Boleto Bancário:** O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ idêntico ao do pedido) em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

• **Vale-Compra/Crédito em Loja:** Em alguns casos, e com a concordância do cliente, poderá ser emitido um vale-compra no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na Shed Professional.

Os custos de frete relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da Shed Professional nos seguintes casos:

• Devolução por arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias).
• Produto com avaria no transporte.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Produto com defeito de fabricação.

Nesses casos, a Shed Professional fornecerá uma autorização de postagem ou agendará a coleta do produto. Em outras situações, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o processo de análise e conferência pode levar até 2 dias úteis. A partir da aprovação, o prazo para processamento do ressarcimento ou envio do novo produto será de até 2 dias úteis, além do tempo de entrega da transportadora, quando aplicável.

Para garantir a segurança e a integridade de sua compra, recomendamos que, no ato do recebimento:

• Verifique se a embalagem está aberta, avariada ou violada.
• Confira se o produto está em perfeitas condições e se corresponde ao que foi solicitado.
• Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso SAC.

Para qualquer dúvida, solicitação ou informação adicional sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• • [email protected]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta da 09:00 as 18:00hs

A Shed Professional se reserva o direito de modificar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, visando aprimorar nossos serviços e adequá-los à legislação vigente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente. Recomendamos que você consulte esta política periodicamente para se manter atualizado.